Общественный совет, как инструмент обеспечения обратной связи с услугополучателями. В век технологий до сих пор существуют многочисленные очереди, низкий уровень сервиса по

Общественный совет,
как инструмент обеспечения обратной связи с услугополучателями

Как известно в апреле 2013 года принят Закон РК «О государственных услугах». Законом уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг определено Агентство РК по делам государственной службы. Для реализации указанного и обеспечения обратной связи с населением при Агентстве создан Общественный совет по взаимодействию и сотрудничеству с физическими лицами, некоммерческими организациями по вопросам оказания государственных услуг. Целью данного совета является объединение усилий государственных органов, неправительственных организаций, общественных деятелей и населения для обеспечения контроля качества и доступности государственных услуг, направленной на удовлетворение потребностей граждан, на упрощение отношений населения с Правительством и обеспечения населения доступными высококачественными услугами во всех сферах жизнедеятельности общества. Задачами Общественного совета являются взаимодействие и сотрудничество с физическими лицами и неправительственными организациями, обсуждение предложений гражданского общества, направленных на развитие качественного оказания государственных услуг. Предполагается, что общественный совет должен стать той диалоговой площадкой для государства и общества, на которой будут рассматриваться актуальные вопросы, а так же решаться насущные проблемы в сфере оказания государственных услуг. Кроме того, деятельность Общественного совета рассматривается как один из механизмов контроля за качеством оказания государственных услуг, предусмотренные Законом «О государственных услугах».
Аналогичные Общественные советы образованы при территориальных Департаментах Агентства в областях, городах Астане и Алматы. Положения и персональные составы Общественных советов размещаются на официальном сайте Агентства :www.kyzmet.kz.
В августе текущего года состоялось первое заседание Общественного совета при департаменте Агентства РК по делам государственной службы по ВКО. В его состав вошли как представители государственных структур, так и общественных объединений, неправительственных организаций, средств массовой информации. На данном заседании был принят план работы и рассмотрены результаты внутреннего мониторинга аппарата акима области по оказанию государственных услуг местными исполнительными органами. Свои предложения о роли неправительственных организаций в оценке государственных услуг и проблемных вопросов, при проведении общественного мониторинга качества оказания государственных услуг, озвучили руководители объединения юридических лиц «Гражданский Альянс Восточно-Казахстанской области» и социального корпоративного фонда «ЗУБР».
На сегодняшний день основными причинами низкого качества оказания государственных услуг являются: невысокое качество инфраструктуры обслуживания граждан, слабая обратная связь и информирование граждан, отсутствие мониторинга и анализа качества оказания государственных услуг. Кроме того, не оптимизированы бизнес-процессы оказания услуг. В век технологий до сих пор существуют многочисленные очереди, низкий уровень сервиса по оказанию государственных услуг. В связи с чем, членами Общественного совета единогласно было высказано мнение о необходимости проведения широкой разъяснительной работы через печатные средства массовой информации и телевидение, с участием компетентных лиц в вопросах оказания государственных услуг.
По итогам заседания с учетом соответствующих рекомендаций и предложений членами Общественного совета был принят ряд конкретных решений, в том числе о совместной разработке Плана мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг с проведением разъяснительной работы, как среди услугополучателей, так и услугодателей.

Консультант-инспектор отдела инспекции и контроля
департамента Агентства РК по делам
государственной службы по ВКО
Р.А.Нургожин
15

Приложенные файлы

  • doc 85577796
    Размер файла: 31 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий