2015. — 527 с. Дополнительная 2. Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового. общения [Электронный ресурс]: учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке. — М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

при

Правительстве Российской Федерации»

(Финуниверситет)

Тульский филиал

Финуниверситета


Кафедра «
Философия, история и право
»



СОГЛАСОВАНО

ООО «
Контур»

Директор





«31» августа 2016 г.



М.С. Журавлев


Деловое общение


Рабочая программа дисциплины

для студентов, обучающихся по направлениям подготовки
бакалавров

38.03.01 «Экономика»

38.03.05 «Бизнес
-
информатика»

(программа подготовки бакалавр
ов)


Рекомендовано Ученым советом филиала

Протокол № 23 от 31.08.2016 г.

Одобрено кафедрой «Философия, история, право»

Протокол №15 от 30.06.2016 г.



Тула

20
1
6


1

СОДЕРЖАНИЕ



Стр.

1.


Наименование дисциплины…………………………………….......

4

2.



Перечень планируе
мых результатов обучения по дисциплине,
соотнесенных с планируемыми результатами освоения
образовате
льной программы…………………………………………




4


3.


Место дисциплины в структуре образовательной программы




5

4.



Объем дисциплины в зачетных единицах и в акад
емических часах
с выделением объема аудиторной (лекции, семинары) и
самостоятельной работы обучающихся (в семестре, в сессию)……




6

5.


Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам)
дисциплины с указанием их объемов (в академических часах
) и
видов учебных занятий
……………………………………………





7


6.


Учебно
-
методическое обеспечение для самостоятельной работы
обучающихся по дисциплине…………………………………
…..



2
1

7.



Фонд оценочных средств для проведения промежуточной
аттестации обучающихся по д
исциплин
е…………………………



29

8.



Перечень основной и дополнительной учебной литературы,
необходимой для
освоения дисциплины………………………….

3
3

9.



Перечень ресурсов информационно
-
телекоммуникационной сети
«Интернет», необходимых для освоения дисциплины……………



3
4

10.


Методические указания для обучающихся по освоению
дисциплины

………………………………………
…………………


35

11.



Перечень информационных технологий, используемых при
осуществлении образовательного процесса по дисциплине,
включая перечень необходимого программного обеспе
чения и
информационных справочных систем…………………………
….





37

12.


Описание материально
-
технической базы, необходимой для
осуществления образовательного процесса по дисциплине……
..


38


2

1.

Наименование дисциплины


Б.1.2.1.6 Дисциплина
«Деловое общение»
38.03.0
1 Экономика

(очная
/заочная

форма

обучения
)
,

Б.1.2.1.3. Дисциплина
«Деловое общение» 38.03.05 «Бизнес
-
информатика»

(очная/заочная форма

обучения
)
.


2.

Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине,
соотнесенных с планируемыми результатами освоения об
разовательной
программы

Дисциплина «Деловое общение» для направлений подготовки 38.03.01
«Экономика», 38.03.05 «Бизнес
-
информатика» (очная
/заочная

форма обучения)
обеспечивает формирование следующих компетенций:



п/п

КОМПЕТЕНЦИЯ

ЭКОНОМИКА

БИЗНЕС
-
ИНФОРМАТИ
КА

1.

ИК
-
1

Владение нормами
русского литературного
языка в устной и
письменной речи в
процессе личной и
профессиональной
коммуникации

Знания

-

категориального
аппарата, основных
методов исследования
мира экономики;

-

закономерностей бизнес
процесса;

-

м
оделей взаимодействия,
взаимосвязи и
взаимовлияния
психологии, экономики и
права.

Умения

-
использовать
теоретические знания для
анализа основных
направлений политики в
современной экономике;

-
критически оценивать
предлагаемые решения и
вносить предложе
ния по
их совершенствованию с
учетом теории, критериев
социально
-
экономической
эффективности, рисков и
возможных социально
-
экономических
последствий.

Владение


основами системного
подхода к анализу
экономической сферы
современного общества с
учётом возде
йствия
экономических,
-



3

социокультурных,
демографических,
этнических и других
внутренних и внешних
факторов.

2.

ОК
-
5

Способность к
коммуникации в устной
и письменной формах
на русском и
иностранных языках
для решения задач
межличностного и
межкультурног
о
взаимодействия


Знания
:

-
содержания основных
категорий делового
общения и тенденций
современного
экономического процесса
процесса;


Умения:

-

анализировать и
оценивать экономические
события и процессы,
социально значимые
проблемы и их решения;

-

определ
ять отношение к
ним с учётом личных и
групповых интересов;

-

прогнозировать
возможное их развитие в
будущем;

-

выбирать легитимные
способы поведения
(рефлексии).

Владение

навыками:


-
системного подхода к
анализу проблем общения в
экономике;


-
использова
ния
теоретических знаний для
анализа основных
направлений делового
общения;

-
систематизации
отечественных и
зарубежных
информационных
источников, их отбора с
целью подготовки обзоров
событий за определённый
период





4


3. Место дисциплины в структуре обра
зовательной программы

Дисц
иплина «Деловое общение
»
входит
в модуль дисциплин инвариантных

для

направлений подготовки 38.03.01 «Экономика», 38.03.05 «Бизнес
-
информ
атика»
(
очная
/заочная

форма обучения)

отражающих

специфику филиала
.

Дисциплина «Деловое общен
ие» базируется на знаниях, умениях, владениях
приобретенных в средней школе в процессе изучения дисциплины «Обществознание».
С
тудент должен иметь уровень образовательной подготовки, обеспечивающий
освоение материала дисциплины.

Требования к входным знаниям
, умениям и владениям

В результате изучения дисциплины студенты должны:

а)

знать:



теоретические основы этики делового общения;



основные принципы делового общения, его способы и средства;



нравственные основы общения в сфере бизнеса;



этику и этикет делового
общения;

б)

уметь:



применять полученные теоретические знания в своей практиче
ской работе,
анализировать деловые ситуации;



сочетать стремление к получению прибыли с учетом националь
ных интересов
и экологических требований;



давать психологическую характери
стику личности, ее темпера
мента,
способностей, характера;



учитывать индивидуальные особенности своих сотрудников при формировании
коллектива и управлении им, решении конкретных производственных задач;



оценивать состояние морально
-
психологического климата
в кол
лективе и
намечать пути его улучшения;



использовать механизмы внутригруппового регулирования кон
фликтных
ситуаций;



в совершенстве владеть различными стилями руководства;



организовывать и проводить деловые переговоры и деловые встречи;



профессиональн
о грамотно вести беседы по телефону;

в)

владеть
:



методами

психодиагностики, о стилях руководства и этико
психологических
механизмах их оптимизации;



концепциями

личности в современной психологии, механизмах ее
психологической защиты;



структурой

общения и ег
о видах;


4. Объем дисциплины в зачетных единицах и в академических часах с
выделением объема аудиторной (лекции, семинары) и самостоятельной работы
обучающихся (в семестре, в сессию)









5

Для направлений:
38.03.01
«Экономика»
, профили: «Финансы и кредит
»,
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
, очная/заочная форма обучения


Вид учебной работы по
дисциплине

Всего

(в з/е и часах)

Семестр
(модуль) 1

(в часах)

Семестр
(модуль)2

(в часах)

Общая трудоёмкость
дисциплины

3 з/е

108/108


108/108


Аудиторные заня
тия

34/12

34/12


Лекции

0

0


Практические и семинарские
занятия, в т.ч.

34/12

34/12


Занятия в интерактивных

формах




Самостоятельная работа

74/96

74/96


В семестре

74/96

74/96


В сессию




Вид промежуточной
аттестации


Зачёт/зачёт



Для напр
авлений: «Бизнес
-
информатика», очная/заочная

форма обучения

Вид учебной работы по
дисциплине

Всего

(в з/е и часах)

Семестр
(модуль) 1

(в часах)

Семестр
(модуль)2

(в часах)

Общая трудоёмкость
дисциплины

3 з/е

108/108


108/0


0/108

Аудиторные занятия

34/
12

34/0

0/12

Лекции

0

0

0

Практические и семинарские
занятия, в т.ч.

34/12

34/0

0/12


6

Занятия в интерактивных

формах




Самостоятельная работа

74/96

74/0

0/96

В семестре

74/96

74/0

0/96

В сессию




Вид промежуточной
аттестации


Зачёт

Зачет


5.
Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам)
дисциплины с указанием их объемов (в академических часах) и видов учебных
занятий

5.1. Содержание дисциплины


Тема 1. Предмет, методы и функции дисциплины «Деловое общение»

Предмет дисциплины «Де
ловое общение», ее прикладной характер. Соотношение и
взаимосвязь дисциплины «Деловое общение» и фундаментальных направлений
современной психологии: общей психологии, социальной психологии, психологии
личности. Деловое общение и специальные психологические

теории: экономическая,
правовая, политическая, организационная, профессиональная психология,
психодиагностика. Деловое общение, психология и общество. Деловое общение и этика.
Особенности делового общения. Его отличие от светского, семейного и других типо
в
общения. Виды и формы делового общения. Основные методы науки «Деловое общение»:
экспериментальный метод, моделирование, тестирование.

Гносеологическая, прогностическая и аксиологическая функции дисциплины
«Деловое общение».


Тема 2. Теоретические основы

дисциплины «Деловое общение»

Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение».
Проблемы психологии и этики общения в истории философской и психологической
мысли. Г. Тард, Л. Уорд, В. Вундт, Г. Лебон. Проблемы индивидуальной и коллективно
й
психики в трудах российских ученых XIX

XX вв.: П. Лаврова, Н. Михайловского, В.
Бехтерева, А. Ухтомского, С. Рубинштейна, Л. Выготского, А. Леонтьева и др. Проблемы
межличностного общения в основных направлениях современной психологии:
бихевиоризме, псих
оанализе, когнитивной психологии, гуманистической психологии,
гештальтпсихологии. Б. Скиннер, К. Роджерс, 3. Фрейд, К. Юнг, Дж. Келли, У. Найссер.


Тема 3. Личность в деловом общении

Понятие «личность» в психологии. Основные психологические характеристики
личности: способности, темперамент, характер, воля, эмоции, мотивации. Концепции
личности в психологии XX века. Структура психики личности в психоаналитической
концепции 3. Фрейда. Сознательное и бессознательное в психике человека. Влияние
бессознательного

на поведение личности. «Сверх
-
Я» как контролирующая инстанция
психики. Сублимация, вытеснение, их связь с основными психологическими способами
защиты личности. Модель психической структуры личности в аналитической психологии

7

К. Юнга. Коллективное бессозна
тельное. Экстраверсия и интроверсия как установки,
определяющие способы человеческого поведения.

Модель личности в гуманистической психологии К. Роджерса и А. Маслоу.
Концепция самоактуализации личности. Иерархия потребностей личности А. Маслоу.
Закон конг
руэнтности К. Роджерса.

Э.

Фромм о социальном характере личности. Влияние экономических и культурных
факторов на становление социального характера. Основные типы социальных характеров
личности.

Концепции личности в отечественной психологии. Л. Выготский и

А. Леонтьев об
определяющей роли деятельности в формировании и развитии личности.

Макро
-

и микросреда личности, их структура и роль в детерминации ее поведения.
Социальные стереотипы, их особенности, связь с манипулированием личностью. Роль и
статус лично
сти. Теория стадий развития личности Э. Эриксона. Психологические
кризисы как узловые точки становления и развития личности.


Тема 4. Социально
-
психологические процессы делового общения

Структура делового общения. Перцептивная сторона делового общения как
процесс восприятия партнерами друг друга. Перцептивные барьеры делового общения:
стереотипизации, ореола, привлекательности, превосходства, отношения к нам.
Психологические механизмы восприятия деловых партнеров: идентификация, рефлексия,
эмпатия, аттракци
я, каузальная атрибуция.

Коммуникативная сторона делового общения. Вербальная коммуникация. Приемы
эффективного слушания делового партнера: внимание, установка, нерефлексивное и
рефлексивное слушание, эмпатическое слушание.

Невербальная коммуникация. Систе
мы невербального общения партнеров:
кинесика, паралингвистика, экстралингвистика, такесика, проксемика.

Интерактивная сторона делового общения


взаимодействие партнеров:
кооперация, конкуренция, конгруэнция. Закон конгруэнтности К. Роджерса.

Трансактный а
нализ делового общения Э. Берна. Основные психологические
состояния «Я»: «Ребенок», «Взрослый», «Родитель». Параллельные, перекрестные и
скрытые трансакты. Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении,
защита от манипуляций. Стрессы в деловом обще
нии. Тактика стрессоустойчивого
поведения.

Этапы делового общения: установление контакта, ориентация в ситуации,
обсуждение проблемы, принятие решения, выход из контакта.

Современные технологии делового общения, перцептивно
-
когнитивные,
информационно
-
комму
никативные, манипулятивные, поведенческие технологии.


Тема 5. Деловое общение в рабочей группе

Рабочая группа как особый тип социальной группы. Типология рабочих групп.
Психологические характеристики рабочей группы. Морально
-
психологический климат в
рабоч
ей группе: стадии его формирования и развития. Степень сплоченности членов
рабочей группы.

Межличностные отношения в рабочей группе: гармоничные, противоречивые,
конфликтные. Конформизм и нонконформизм.

Структура рабочей группы, формальная и неформальная с
труктуры. Референтная
группа и ее влияние на общественное мнение рабочей группы.

Психологические механизмы регулирования коллективной деятельности рабочей
группы: адаптация, коммуникация, идентификация, интеграция.

Лидерство в рабочей группе. Типы лидеров:

лидер, ситуативный лидер, вожак.


8

Стиль лидерства как совокупность средств психологического воздействия на
членов рабочей группы. Три основных стиля лидерства: авторитарный, демократический,
либеральный.


Тема 6. Деловые переговоры

Общая характеристика пер
еговоров, цели и задачи сторон. Стратегия ведения
переговоров, ее виды: позиционный торг и партнерский подход на основе взаимного учета
интересов. Динамика ведения переговоров и ее стадии.

Подготовительный этап: организационная сторона переговоров (место,
время,
состав участников и процедура встречи); содержательная сторона переговоров (анализ
проблем и интересов сторон,

определение переговорной позиции, подготовка необходимых материалов.

Процесс ведения переговоров: манипулятивное воздействие в ходе перег
оворов.
Тактические приемы при позиционном торге и партнерском подходе. Тактические приемы
двойственного характера. Правила поведения и типичные ошибки в ходе переговоров.
Типы поведения партнеров, затрудняющие ведение переговоров. Анализ результатов
перег
оворов и выполнение достигнутых договоренностей.


Тема 7. Конфликты в деловом общении, их психодиагностика

Конфликт в деловом общении, его психологические особенности. Социально
-
п
сихологические предпосылки возникновения конфликта в деловом общении. Конфлик
т
как психологически осознанное столкновение противоположно направленных
потребностей, интересов, целей, установок, мотивов и типов поведения деловых
партнеров. Стадии становления и протекания конфликта. Структура конфликта. Типология
конфликтов в деловом
общении: по источнику, мотивации, социальной формализации,
форме выражения, социально
-
психологическому эффекту. Картография конфликта:
выявление проблемы конфликта, интересов, потребностей, мотивации и опасений
конфликтующих партнеров. Стили поведения дело
вых партнеров в конфликтной
ситуации. Основные проявления индивидуально
-
психологической предрасположенности к
конфликту. Социально
-
психологическая диагностика конфликта, выделение в нем
уровней: межличностного, внутриличностного, нервно
-
психического. Пути
разрешения
конфликтов в деловом общении. Механизмы влияния на делового партнера в конфликтной
ситуации: выжидание, удержание состояния неопределенности: поиск минимальной
кооперации в зоне согласия; «приближение


избегание»; демонстрация усиления
собствен
ных ресурсов.

Моделирование разрешения конфликтов в деловом общении: ролевое
взаимодействие, коррекция самооценки мотивов партнеров, установление смысловых и
тактических барьеров в общении, самоподдержка, «минимизация личной угрозы»,
восприятие конфликтной

ситуации как проблемной ситуации.


Тема 8. Этика делового общения

Этика как наука о моральных нормах и принципах общения людей.

Предпосылки формирования этики делового общения: восточная и западная
традиции. Влияние рыночных отношений на этику делового об
щения.

Универсальные этические принципы и особенности их проявления в практике
делового общения. Основополагающие принципы делового общения: порядочность,
честность, обязательность в соблюдении договоров, недопущение финансовых нарушений,
вежливость и вним
ательность к деловым партнерам.

Этика делового общения в организации: «сверху вниз», «снизу вверх», «по
горизонтали». Способы повышения нравственного уровня делового общения в

9

организации: обучение этическому поведению, создание рабочих групп по этике,
раз
работка этических рекомендаций, формирование высокой культуры межличностного
общения.


Тема 9. Деловой этикет

Деловой этикет, его происхождение и функции. Формирование российской
традиции этикета. Деловой этикет как совокупность норм и правил поведения в д
еловом
общении. Единство этической и эстетической сторон делового этикета. Особенности и
психологические приемы вербального этикета в деловом общении. Система приветствий,
представлений и приемов в деловом этикете. Одежда и этикет на деловом приеме. Правил
а
общения по телефону. Имидж и технология его формирования в деловом этикете.


Тема 10. Документационное обеспечение делового общения

Место и роль документирования в деловом общении. Документирование
договорно
-
правовых отношений экономической деятельности.

Документирование
управленческой деятельности. Общие правила оформления документов: обращение,
выражение вежливости, подпись, дата, адрес. Общепринятые правила деловой
корреспонденции. Виды деловой корреспонденции: торговые соглашения, ответные
письма, поз
дравления, извинения, требования и запросы, соболезнования. Виды
служебных записок.

Правила оформления служебных писем и исходящей информации
организационного характера. Структура делового письма: внимание


интерес


просьба

-

действие. Правила оформления

визитных карточек и их использование.


5.2. Учебно
-
тематический план

Для направлений:
38.03.01
«Экономика», очная / заочная

форма обучения



п/п

Наименование
темы (раздела)
дисциплины

Трудоемкость в часах

Формы
текущего
контроля
успеваем
ости

Всег
о

Ау
диторная работа

Самост
оятельн
ая
работа

Общая

Лекци
и

Практи
ческие
и
семина
рские
занятия

Заняти
я в
интера
ктивны
х
формах

1.

Предмет,
методы и
функции
дисциплины
«
Основы
деловой и
публичной
коммуникации
»

10/10

3/1


3/1


7/9

Компьют
ерные
обучающ
ие
прогр
амм
ы
(копры)
,
задания
для СРС
по теме.

2.

Теоретические
основы
дисциплины
«
Основы
деловой и
10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме,
доклады


10

публичной
коммуникации
»

с
презентац
ией,
составлен
ие
тезисов и
сложных
планов по
теме и
отдельны
м
вопр
осам,
написани
е эссе.

3.

Личность в
деловом
общении

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме.

4.

Социально
-
психологически
е процес
сы
делового
общения

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме,
написани
е эссе.

5.

Деловое
общение в ра
-
б
очей группе

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме,
доклады

с
презентац
ией,
составлен
ие
таблицы

6.

Деловые
переговоры

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме,
написани
е эссе,
рефериро
вание

7.

Конфликты в
деловом
общении, их
псих
одиагно
-
стика

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме
составлен
ие
интеллект

11

уальной
карты
основных
понятий.

8.

Этика делового
обще
ния

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме.

9.

Деловой этикет

14/14

5/2


5/2


9/12

Копры,
задания
дл
я СРС
по теме,
написани
е
реферата.

10.

Документацион
ное
обеспечение
делового об
-
щения

14/14

5/2


5/2


9/12



Итого

108/1
08



34/12


74/96



Для направлений:
38.03.01
«Бизнес
-
информатика», очная / заочная

форма
обучения



п/п

Наименование
темы (раздела)

дисциплины

Трудоемкость в часах

Формы
текущего
контроля
успеваем
ости

Всег
о

Аудиторная работа

Самост
оятельн
ая
работа

Общая

Лекци
и

Практи
ческие
и
семина
рские
занятия

Заняти
я в
интера
ктивны
х
формах

1.

Предмет,
методы и
функции
дисциплины
«
Основы
деловой и
публичной
коммуникации
»

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме.

2.

Теоретические
основы
дисциплины
«
Основы
деловой и
публичной
коммуникации
»

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме,
доклады

с
презентац

12

ией,
составлен
ие
те
зисов и
сложных
планов по
теме и
отдельны
м
вопросам,
написани
е эссе.

3.

Личность в
деловом
общении

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме.

4.

Социально
-
психологич
.

процессы
делового
общения

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме,
написани
е эссе.

5.

Деловое
общение в ра
-
бочей группе

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме,
доклады

с
презентац
ией,
составлен
ие
таблицы

6.

Деловые
переговоры

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме,
написани
е эссе,
рефериро
вание


7.

Конфликты в
деловом
общении, их
психодиагно
-
стика

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме
составлен
ие
интеллект
уальной
карты

13

основных
понятий.

8.

Этика делового
общения

10/10

3/1


3/1


7/9

Копры,
задания
для СРС
по теме.

9.

Деловой этик
ет

14/14

5/2


5/2


9/12

Копры,
задания
для СРС
по теме,
написани
е
реферата.

10.

Документацион
ное
обеспечение
делового об
-
щения

14/14

5/2


5/2


9/12



Итого

108/1
08



34/12


74/96



5.3. Содержание практических и семинарских занятий

Направления:
38.03.01

«Экономика»
,

38.03.05 «Бизнес
-
информатика»


тем
ы
дисц

Тематика практических
и/или семинарских
занятий

Технология проведения,

% занятий, проводимых в интерактивной
форме

Рекоменд
ованные
источник
и

Трудоемк
ость в
часах

1.

Предмет, методы и
функции дисципл
ины
«
Основы деловой и
публичной
коммуникации
»

Фронтальная беседа, интеллектуальная
разминка, доклады с презентацией, работа
с текстами, логические задания.

Интерактивные формы
-
100%

8.1, 8.2

3/1

2.

Теоретические основы
дисциплины «
Основы
деловой и публи
чной
коммуникации
»

Фронтальная беседа, интеллектуальная
разминка, доклады с презентацией, работа
с текстами, логические задания и
упражнения

Свою позицию подтвердите конкретными
примерами.

Интерактивные формы
-
100%


8.1, 8.2

3/1

3.

Личность в деловом
общ
ении

Фронтальная беседа, интеллектуальная
разминка, доклады с презентацией, работа
с таблицами и схемами, логические
8.1, 8.2

3/1


14

задания и упражнения, тесты.

Интерактивные формы
-

100%


4.

Социально
-
психологические
процессы делового
общения

Фронтальная
беседа, интеллектуальная
разминка, доклады с презентацией, работа
с таблицей логические упражнения.

Интерактивные формы
-

100 %


8.1, 8.2

3/1

5.

Деловое общение в
рабочей группе


Фронтальная беседа, интеллектуальная
разминка, доклады с презентацией, раб
ота
с текстами, тестовыми заданиями,
логические упражнения

Интерактивные формы
-

100%


8.1, 8.2

3/1

6.

Деловые переговоры

Фронтальная беседа, интеллектуальная
разминка, доклады с презентацией, работа
с таблицей сравнения тестовыми
заданиями, логически
е упражнения.

Интерактивные формы
-

100%



8.1, 8.2

3/1

7.

Конфликты в деловом
общении, их
психодиагно
стика


Фронтальная беседа, интеллектуальная
разминка, доклады с презентацией,
логические упражнения.

Интерактивные формы
-

100%


8.1, 8.2

3/1

8.

Эти
ка делового обще
-
ния

Защита реферата (для очной формы
обучения).

8.1, 8.2

3/1


15

9.

Деловой этикет

Фронтальная беседа, интеллектуальная
разминка, доклады с презентацией, работа
с текстами.

Интерактивные формы
-

100%

8.1, 8.2

5/2

10.

Документационное
обеспе
чение делового
об
щения

Фронтальная беседа, интеллектуальная
разминка, доклады с презентацией, работа
с текстами.

Интерактивные формы
-

100%

8.1, 8.2

5/2





6. Учебно
-
методическое обеспечение для самостоятельной работы
обучающихся по дисциплине

6.1 Формы

внеаудиторной самостоятельной работы

Направление:
38.03.01 «Экономика»
,

38.03.05 «Бизнес
-
информатика»


Наименование
разделов, тем
входящих в
дисциплину

Формы внеаудиторной
самостоятельной
работы

Трудоемкос
ть в часах

Указание разделов и
тем, отводимых на
с
амостоятельное
освоение
обучающимися

Предмет, методы и
функции дисциплины
«Основы деловой и
публичной
коммуникации»

Подготовка к
семинарскому занятию в
соответствии с
методическими
рекомендациями (очная
форма)


Самостоятельная работа
по теме, КОПРы, к/р
(
заочная форма)

7/9

Основы деловой и
публичной
коммуникации

Теоретические основы
дисциплины «
Основы
деловой и публичной
коммуникации
»

Подготовка к
семинарскому занятию в
соответствии с
методическими
рекомендациями.

(очная и заочная формы).


Самостоятельная

работа
по теме, КОПРы, к/р
(заочная форма)


7/9

Проблемы
межличностного
общения в основных
направлениях
современной
психологии:
бихевиоризме,
психоанализе,
когнитивной
психологии,
гуманистической
психологии,
гештальтпсихологии. Б.
Скиннер, К. Роджерс,
3.
Фрейд, К. Юнг, Дж.
Келли, У. Найссер.


16

Личность в деловом
общении

Подготовка к
семинарскому занятию в
соответствии с
методическими
рекомендациями.

(очная форма)


Самостоятельная работа
по теме, КОПРы, к/р
(заочная форма)


7/9

Коллективное
бессознательно
е.
Экстраверсия и
интроверсия как
установки,
определяющие способы
человеческого
поведения.

Социально
-
психологические
процессы делового
общения

Подготовка к
семинарскому занятию в
соответствии с
методическими
рекомендациями.

(очная форма)

Самостоятельная р
абота
по теме, КОПРы, к/р
(заочная форма)


7/9

Трансактный анализ
делового общения Э.
Берна. Основные
психологические
состояния «Я»:
«Ребенок»,
«Взрослый»,
«Родитель».
Параллельные,
перекрестные и
скрытые трансакты.
Манипулятивные
приемы в
межличностном
де
ловом общении,
защита от
манипуляций. Стрессы
в деловом общении.
Тактика
стрессоустойчивого
поведения.

Этапы делового
общения: установление
контакта, ориентация в
ситуации, обсуждение
проблемы, принятие
решения, выход из
контакта.

Современные
технологии де
лового
общения, перцептивно
-
когнитивные,
информационно
-
коммуникативные,
манипулятивные,
поведенческие
технологии.


17

Деловое общение в ра
-
бочей группе

Подготовка к
семинарскому занятию в
соответствии с
методическими
рекомендациями.

(очная и заочная формы )


Самостоятельная работа
по теме, КОПРы, к/р
(заочная форма)


7/9

Психологические
механизмы
регулирования
коллективной
дея¬тельности рабочей
группы: адаптация,
коммуникация,
идентификация,
интеграция

Деловые переговоры

Подготовка к
семинарскому занятию в
со
ответствии с
методическими
рекомендациями.

(очная форма)

Самостоятельная работа
по теме, КОПРы, к/р
(заочная форма)


7/9

Тактические приемы
при позиционном торге
и партнерском подходе.
Тактические приемы
двойственного
характера.

Конфликты в деловом
общени
и, их
психодиагностика

Подготовка к
семинарскому занятию в
соответствии с
методическими
рекомендациями.

(очная форма)


Самостоятельная работа
по теме, КОПРы, к/р
(заочная форма)


7/9

Механизмы влияния на
делового партнера в
конфликтной ситуации:
выжидан
ие, удержание
состояния
неопределенности:
поиск минимальной
кооперации в зоне
согласия;
«приближение


избегание»;
демонстрация усиления
собственных ресурсов.

Этика делового обще
-
ния

Подготовка к
семинарскому занятию в
соответствии с
методическими
рекомен
дациями.

(очная форма)


Самостоятельная работа
по теме, КОПРы, к/р
(заочная форма)


7/9

Этика как наука о
моральных нормах и
принципах общения
людей.

Предпосылки
формирования этики
делового общения:
восточная и западная
традиции. Влияние
рыночных отношений

на этику делового
общения.

Деловой этикет

Выбор темы реферата,
написание и защита
реферата (очная форма)



9/12

Правила общения по
телефону.


18

Самостоятельная работа
по теме, КОПРы, к/р
(заочная форма)


Документационное
обеспечение делового
общения

Выбор
темы реферата,
написание и защита
реферата (очная форма)



Самостоятельная работа
по теме, КОПРы, к/р
(заочная форма )


9/12

Правила оформления
служебных писем и
исходящей
информации
организационного
характера. Структура
делового письма:
внимание


интерес



просьба
-
действие.
Правила оформления
визитных карточек и их
использование.

Итого:


74/96



6.2. Методическое обеспечение для аудиторной и внеаудиторной
самостоятельной работы


Вопросы для обсуждения и самостоятельной работы


Задание 1

Сначала потренир
уйтесь все одновременно на своем месте, а затем каждый
выходит и с помощью соответствующей мимики демонстрирует различные эмоции:
злоба, презрение, любопытство, доброжелательность, удивление, скука, грусть,
усталость, страдание, наслаждение и т.д. Выберите

«чемпиона» группы.


Задание 2. «Имидж»

Продемонстрируйте вялую, сутулую походку или бодрую подтянутую,
спортивную.


Задание 3

Выберите наугад любую букву. В течение пяти минут сочините рассказ, все
слова которого начинаются с этой буквы.


Задание 4. «Мой
цвет»

Расскажите без предварительной подготовки участникам практикума о том, как
вы чувствуете различные цвета, какие предпочитаете и почему?


Задание 5. «Импровизация с цветом»

Вспомните свой любимый цвет. В течение одной
-

двух минут составьте текст,
убе
ждающий присутствующих, что этот цвет


лучший в мире!


Задание 6. «Их цвет»

Обратите внимание, какие цвета предпочитают хорошо знакомые вам люди. Как
вы считаете, идут они им и не стоит ли сменить эти цвета на другие? Что бы вы могли

19

посоветовать присутст
вующим (но не в форме критики, а в форме комплимента или
пожелания), чтобы улучшить свой стиль и почему?


Задание 7. «Выкиньте свои проблемы». Ролевая игра

Большинство людей постоянно сталкиваются с различными проблемами
производственного или личного характера. Вам предлагается решить проблемы
сегодня.

Каждый участник формулирует такие проблемы и записывает свои проблемы на
листке бумаги. Затем все комкают ли
стки и выкидывают их в корзину. После того, как
все бумажки собраны, образуйте группы из двух человек. По одному человеку из
группы вынимают записки из корзины. Так у каждой группы появляется «вытянутая»
проблема, группе дается 3
-
5 минут, чтобы записать и
обсудить возможные ее решения.

Затем каждая группа излагает свою проблему и оглашает решения. Остальные
участники игры могут сделать добавления по поводу новых предложений.


Задание 8. «Самозащита»

Представьте себя в эластичном, светлом коконе, который поз
воляет вам видеть и
слышать все, что происходит вокруг, но не пропускает к вам негативные эмоции
окружающих.

Представьте себе, что вас и вашего «врага» разделяет толстая стеклянная стена,
которая, позволяя видеть и слышать, не пропускает к вам негативные б
иотоки.

Используйте такую методику в реальной ситуации самозащиты.


Задание 9. «Выборы»

Перед вами несколько персонажей: весельчак, «франт», неуверенный в себе,
грубиян, интеллигент, бизнес
-
леди, молодая мама. Представьте себе, что каждый из
этих персонаже
й в течение минуты проходит мимо вас, направляясь к остановке. Вы
стоите и сдельно работаете: собираете подписи в пользу «вашего» кандидата, получая
за каждую подпись соответствующую плату. Произнесите только одну фразу
(максимум


две), но такую, чтобы че
ловек остановился и подписал ваш лист. Что вы
ему скажете? Группа оценивает вашу находчивость и решает, удалось ли вам получить
подпись или нет. Тот, кому удается собрать наибольшее количество подписей,
выигрывает.


Задание 10. «Язык без костей»

Задание на

находчивость и красноречие

Вам предлагается составить импровизацию


завершенный логически фрагмент
выступления (не более двух минут), куда органической частью включить предлагаемый
материал (один из них).

А.

Провал


это возможность начать снова, но боле
е эффективно. Успех


это
когда получаешь то, что хочешь. Счастье


это когда то, что ты получаешь, тебе
нравится. Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу заключается в попытке
доставить удовольствие всем. (Генри Форд)

Б.

Единственные настоящие поэты н
ашего времени служат в рекламных
агентствах. (Теннеси Уильямс)

В.

Тише едешь


дальше будешь.

Г.

Желающего судьба ведет, а не желающего


тащит.

Д.

Если единственный инструмент, которым вы располагаете,
-

это молоток,
то многое вокруг покажется вам гвоздям
и. (Марк Твен)

Е.

Большая удача вызывает много мелких неприятностей (японская пословица).


20

Ж.

Не плыви по течению, не плыви против течения


плыви поперек течения,
если хочешь достигнуть противоположного берега (китайская мудрость).

З.

В кабинете врача:

Бол
ьной! Вам несказанно повезло! У вас такая редкая и неизлечимая болезнь, от
которой умирают девять больных из десяти! Но у меня от этой болезни уже умерли
девять пациентов, вы


десятый.


Задание 11

Демонстрация находчивости, парадоксальной логики и краснор
ечия

Из предложенных тем выберите наугад две и сделайте сообщение на одну


две
минуты, логически связав между собой обе, казалось бы, совершенно несовместимые
темы:

Китайское искусство
Фэн
-
шуй
.

Бабочка
-
махаон.

Протезирование зубов.

Модный галстук стоимост
ью 200 долларов.

Беловежская пуща.

Проблема разоружения.

Архитектура Индии.

Обучение в театральном институте.

Реклама на телевидении.

Устаревшее оборудование в текстильной промышленности.

Старение населения Европы.

Военная реформа.

Красивая женщина.

Индийс
кий трактат о любви.


Задание 12

Моделирование голоса и тона

Нижеприведенную фразу:

Разве вы не знаете, что этот человек здесь больше
не работает?



прочтите последовательно следующим тоном:

спокойным, злобным,
дружеским, язвительным, начальственным.

Потре
нируйтесь несколько раз, а затем
проанализируйте в группе: какие недостатки заметили ваши слушатели, всегда ли голос
соответствовал заданному тону?


Задание 13. «Угадайка»

Моделирование голоса и тона

Нижеприведенную фразу:

Не читайте свой доклад с каменным

лицом и стоя
как истукан



прочтите пятью разными тоном и голосом (спокойным, дружеским,
злобным, язвительным, начальственным). После вашего исполнения слушатели
должны угадать, какой голос вы изображали.



Задание 14. «Анекдот»

Интенсивный тренинг на мод
елирование голоса, тона, развитие мимики и
пластики

Перед вами анекдот, поданный с комментариями.

Приходит грузин с похорон жены.

(Сел за стол. Подпер опущенную голову
руками, на лице написано отчаяние.)

-

Один, совсем один!

(с надрывом, отчаянием).


21

-

Один
, совсем один…

(слегка встрепенулся, поднял голову, задумался, говорит
уже гораздо спокойнее, без надрыва).

-

Один, совсем один?

(заинтересованно, удивленно, встрепенулся, в глазах
появляется блеск).

-

Один, совсем один!!!

(проявляет бурный восторг, вскаки
вает и пляшет
лезгинку).


Задание 15 «Минутка»

Развитие чувства времени

Группа садится вокруг стола, оперев локти на стол и закрыв глаза руками.
Дается задание: после сигнала преподавателя подождать одну минуту (две минуты) и
открыть глаза. Каждый ведет св
ой отчет самостоятельно. Побеждает тот, кто угадал
самое точное время. Первое время можно вести мысленный счет, но главная задача


научиться чувствовать время без внутреннего счета. Контрольное время можно
варьировать


3, 4, 5 минут и больше.


Задание 16
. «Который час?»

Управление временем

Не глядя на часы, скажите, сколько сейчас времени. Потом взгляните на часы и
учтите свою погрешность. Повторяйте это упражнение почаще (неплохо даже и ночью,
если вы внезапно проснулись и у вас есть часы со светящимся ц
иферблатом).
Тренируйтесь постоянно и в результате у вас появится восхитительное чувство почти
точного времени, которое иногда может оказаться неожиданно очень полезным.


Задание 17

Умение убеждать

Обработайте предлагаемый текст для устного сообщения. Ваша

задача


уложившись в пять минут, использовать все известные вам средства убеждения,
дополнить информацию и подать ваше сообщение так, чтобы: а) оно
звучало

нейтрально
, например, как научное сообщение на конференции; б)
опровергнуть его, подвергнуть напад
кам, всячески

очернить
; в) подать в самом
хвалебном тоне, чтобы оно звучало, например, как

реклама

частной практики
знакомого психолога.

Счастье и удача обязательно придут

Психологи отмечают, что успех предопределен как элементами везения, так и
определенн
ой логикой и стереотипами поведения, заложенными в нас самих. Делового
человека отличает организованность, умение четко вести дела, правильно
организовать рабочее место, время и себя, совместить в своем имидже элегантность
и деловитость. Необходимо иногда
пересматривать свои реальные возможности,
ценности, круг общения


это позволит делать планы более реальными, а жизненные
горизонты более осязаемыми.

Умейте избавляться от ненужных эмоций: негативные состояния тормозят
ваше продвижение вперед. Помните, что

возможных решений всегда больше, чем мы
думаем. Развивайте в себе уверенность, она передастся другим, что скажется
позитивно на состоянии ваших дел. Учитесь умению общаться: слушать,
разговаривать, задавать вопросы, отвечать на них.

Усильте свои возможнос
ти, обратившись к языку деловой одежды. Учитесь
расслабляться и восстанавливать свои внутренние ресурсы. Залог успеха


в нашем

22

желании расти над собой, в совершенствовании своей внешности и личностных
качеств. Успех приходит к тем, кто в него верит. Дорог
у осилит идущий…


Задание 18. «Самооборона»

Развитие находчивости

Все члены группы по очереди обвиняют друг друга в чем угодно. Задача
«обвиняемого»


дать отпор с помощью приема «инверсии» («с ног на голову» или
«белое


черное»). Затем проведите коллекти
вный анализ и отметьте самые удачные
выступления.


Задание 19

Вам предложены следующие темы:

Детская близорукость.

Зубная паста «Жемчуг».

Озоновая дыра.

Динамика дорожно
-
транспортных происшествий.

Разведение страусов в Нигерии.

Судьба молодых ученых.

Сгруп
пируйте эти темы,

П
рименив прием противопоставления;

П
рименив прием подобия


Задание 20. «Комплимент»

Участникам дается несколько минут на размышление. Задача: придумать по
одному комплименту каждому участнику. Комплименты не должны повторяться.
Получивший

комплимент должен обязательно ответить, какие чувства вызвал у него
тот или иной комплимент. Побеждает автор самых лучших комплиментов.


Задание 21

Напишите и произнесите текст поздравительной речи. Например, на тему
«Последнее занятие по деловому общению
».


Задание 22

Придумайте шуточную речь
-
сенсацию. Необходимо нафантазировать,
вообразить, «изобрести» событие, которым вы могли бы поразить, ошарашить
слушателей. Проверьте по реакции аудитории, удалось ли вам ее удивить, вызвать
улыбку или смех.


Задание
23

Дополните предложенные правила эффективной коммуникации.

(Наличие
чувства юмора приветствуется

J)

Если ты прав, будь логичен. Если не прав


постарайся сбить с толку.

Если сомневаешься, постарайся говорить убедительно.

Если человек тебя не понимает, это

еще не значит, что он глупее тебя.

Если с тобой во всем соглашаются, проверь


слушают ли тебя.

Хороший слушатель не только пользуется всеобщей любовью, но со временем и
кое
-
что узнает.

Все люди ординарны. Неординарны лишь те, кто это знают.

Благоразумный

человек никогда ничего не добивается.



23

7. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации
обучающихся по дисциплине

7.1. Перечень компетенций, формируемых в процессе освоения дисциплины

Перечень компетенций, формируемых в процессе освоения
дисциплины
содержится в разделе 2 «Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине,
соотнесенных с планируемыми результатами освоения общеобразовательной
программы».

7.2. Описание показателей и критериев оценивания компетенций, описание
шкалы оцени
вания


Оценка уровня сформированности компетенций

по направлению

38.03.01
«Экономика»
,


ИК
-
1
:

Владение нормами русского литературного языка в устной и письменной речи в
процессе личной и профессиональной коммуникации
.

Оценка уровня сформированности компе
тенции

Показатели

оценивания

Критерии оценивания
компетенции

Шкала оценивания

Знать:

содержание
дисциплины, логически
стройное раскрытие вопросов
по теории и практике делового
общения;

Уметь:
применять категории
для анализа событий,
отношений в реа
льной
экономике, свободно решать
ситуационные социально
-
экономические задачи,
комментировать и оценивать
решения;

Владеть:

навыками системного
подхода к исследованию мира
бизнес общения.

Знание

только основного
материала, допустимы неточности
в ответе на в
опросы по теории,
нарушение логической
последовательности в изложении
программного вопроса;

Умение
решать простые
ситуативные задачи

на основе
заданных алгоритмов действий,
затруднения в обобщении и
аргументации выводов.

В
ладение навыками

систематизации от
ечественных и
зарубежных информационных
источников
.

Пороговый уровень


Твёрдое
знание

содержания
дисциплины, логически стройное
раскрытие вопросов по теории и
практике;

умение

применять теорию для
анализа событий и отношений в
реальной практике, вы
бирать
конкретные методы решения
Продвинутый

уровень



24

ситуационных задач;

владение навыками

систематизации отечественных и
зарубежных информационных
источников, их отбора с целью
подготовки обзоров социально
-
экономических событий за
определённый период.

Допустимы несуществен
ные
неточности в знании и владении
понятийным аппаратом,
выполнении практических
заданий
.


Глубокое
знание

содержания
дисциплины, логически стройное
раскрытие вопросов по теории и
практике делового общения;

умение

применять ка
тегории для
анализа событий, отношений в
реальной экономике, свободно
решать ситуационные социально
-
экономические задачи,
комментировать и оценивать
решения;

владение
навыками системного
подхода к исследованию мира
бизнес общения.

Высокий уровень


Оценк
а уровня сформированности компетенций

по направлению

38.03.05
«Бизнес
-
информатика
»,


ОК
-
5
:

Способность к коммуникации в устной и письменной формах на русском и
иностранных языках для решения задач межличностного и межкультурного
взаимодействия.

Оценка ур
овня сформированности компетенции

Показатели

оценивания

Критерии оценивания
компетенции

Шкала оценивания

Знать:

содержание
дисциплины, логически
стройное раскрытие вопросов
по теории и практике делового
общения;

Уметь:
применять категории
Знание

только основного
материала, допусти
мы неточности
в ответе на вопросы по теории,
нарушение логической
последовательности в изложении
программного вопроса;

Пороговый уровень



25

для анали
за событий,
отношений в реальной
экономике, свободно решать
ситуационные социально
-
экономические задачи,
комментировать и оценивать
решения;

Владеть:

навыками системного
подхода к исследованию мира
бизнес общения.

Умение
решать простые
ситуативные задачи на основе
заданных алгоритмов действий,
затруднения в обобщении и
аргументации выводов.

владение

навыками
систематизации отечественных и
зарубежных информационных
источников, их отбора с целью
подготовки обзоров социально
-
экономических событий за
определённый период.


Твёрдое
знание

содержания
дисциплины, логически стройное
рас
крытие вопросов по теории и
практике;

умение

применять теорию для
анализа событий и отношений в
реальной практике, выбирать
конкретные методы решения
ситуационных задач;

владение навыками
систематизации отечественных и
зарубежных информационных
источн
иков, их отбора с целью
подготовки обзоров социально
-
экономических событий за
определённый период.

Допустимы
несущественные неточности в
знании и владении понятийным
аппаратом, выполнении
практических заданий
.


Продвинутый

уровень


Глубокое
знание

сод
ержания
дисциплины, логически стройное
раскрытие вопросов по теории и
практике делового общения;

умение

применять категории для
анализа событий, отношений в
реальной экономике, свободно
решать ситуационные социально
-
экономические задачи,
комментирова
ть и оценивать
решения;

владение
навыками системного
Высокий уровень


26

подхода к исследованию мира
бизнес общения.




7.3. Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для
оценки знаний, умений, владений


Промежуточная аттестация (зачет) про
водится в виде ответов на вопросы билета
в устной или письменной форме, или в виде тестирования.


Примерные темы вопросов и тестовые задания

1. Деловые коммуникации


это сложный многоплановый процесс развития
контактов между людьми в…

a. служебной сфере

b. сфере общения

c. процессе взаимодействия

d. личном плане

2. Специфической особенностью Делового общения является…

a. неограниченность во времени

b. регламентированность

c. отсутствие норм и правил

d. разговор по душам

3. Деловой этикет включает в с
ебя группы правил

a. нормы, взаимодействие равных по статусу

b. наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного

c. требования руководителя к высшему управленческому звену

d. приказы подчиненного для руководителя

4. Установка контакта (зна
комства) в Деловом общении предполагает

a. соблюдение нейтралитета

b. нарушение правил этикета

c. понимание другого человека

d. представление себя другому человеку

5. Служебные контакты должны строиться на…

a. партнерских началах

b. взаимном интересе


c. личной выгоде

d. корыстном интересе

6. По способу обмена информацией различают Деловое общение:

a. печатное

b. устное деловое общение

c. письменное

d. приказное

7. Устные виды Делового общения разделяются на…

a. монологические

b. групповые

c.
письменные

d. печатные

8. Письменные виды Делового общения


это…


27

a. отчет, справка

b. докладная, акт

c. объяснительные записки

d. многочисленные служебные документы

9. Переговоры
-

обсуждение с целью…

a. приятного времяпрепровождения

b. заключение
соглашения по какому
-
либо вопросу

c. выяснение отношений

d. навязывания своих условий сделки

10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в…

a. компетентности

b. тактичности и доброжелательности

c. грубости и резкости

d. конфликтно
сти, возбудимости

11. Важным элементом Деловой беседы является умение…

a. говорить

b. молчать

c. слушать

d. критиковать

12. Для уяснения проблемы при Деловом общении целесообразно задавать
вопрос открытого типа, на который требуется ответ…

a. разверну
тый

b. однозначный

c. двусмысленный

d. неопределенный

13. Наиболее распространенной формой Делового общения является…

a. монолог

b. общение группой

c. диалоговое общение

d. молчание

14. Наиболее распространенной формой группового обсуждения Деловых
(служебных) вопросов являются…

a. пикники

b. совещания и собрания

c. тренинги

d. деловые игры

15. Главное требование культуры общения по телефону


это…

a. краткость (лаконичность) изложения

b. длительность общения

c. четкость изложения

d. жесткост
ь в разговоре

16. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме…

a. невербальной

b. вербальной

c. рефлексивной

d. нерефлексивной

17. Деловые беседы часто проходят…

a. на улице

b. в формальной обстановке

c. в общественном транспорте


28

d. в неформ
альной обстановке

18. Деловая беседа может…

a. предварять переговоры

b. вредить переговорам

c. быть их составной частью

d. способствовать конфликтной ситуации

19. Первым этапом переговорного процесса может быть…

a. ультиматум

b. ознакомительная встре
ча (деловая беседа)

c. обсуждение претензий

d. встреча экспертов

20. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила…

a. сопровождать речь поговорками

b. говорить медленно, четко формулируя мысли

c. говорить большой объем материала

d
. учитывать реакцию партнеров

21. Овладение навыками Делового общения является необходимым для будущих
деловых людей

a. менеджеров

b. воспитателей детского сада

c. обходчиков путей

d. экономистов

22. Общение всегда есть диалог

a. одного человека с дру
гим

b. наедине с собой

c. человека с машиной

d. технических устройств

23. Профессиональное общение руководителя зависит от…

a. характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными

b. установок и ценностей руководителя

c. характера взаимосвязей и в
заимоотношений с коллегами

d. все ответы верны

24. Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются…

a. вышестоящее руководство

b. работники

c. партнеры

d. организация в целом

25. Основная задача руководителя в процессе управления людь
ми состоит во
взаимодействии с…

а. персоналом

b. высшим руководством

c. подрядчиками

d. клиентами

26. Управленческая деятельность часто протекает на фоне действия ситуаций…

a. противоположных

b. конфликтных

c. любовных

d. нестандартных

27. Ошибка лю
дей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто
неправильно воспринимают намерения, позиции, действия…


29

a. собственные

b. оппонентов

c. тех, кто их поддерживает

d. тех, кто поддерживает оппонентов

28. Лидерство связано с управлением по следующим

направлениям:

a. организация и коррекция деятельности работников

b. мотивирование деятельности подчиненных

с. обеспечение представительства группы

d. все ответы верны

29. Выход из конфликта предполагает


a. эскалацию конфликта

b. игнорирование ситуац
ии

с. определение причины конфликта

d. поиск путей решения конфликта

30. Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой
целенаправленную коммуникацию…

a. с заранее планируемым эффектом и результатом

b. происходящую случайно

с.
с непланируемым заранее эффектом и результатом

d. носящую информативный характер

31. Деловая беседа…

a. характеризуется частым переходом от одной темы к другой

b. направлена на достижение определенных производственных задач и проблем

с. позволяет выбра
ть соответствующие решения и реализовать их

d. отличается разнообразием обсуждаемых тем

32. Преимущества Деловой беседы как формы взаимной коммуникации
обусловлены прежде всего…

a. повышением компетентности руководителя за счет предложений и мнений
партн
ера

b. невозможностью дифференцированного подхода к учету всех факторов
проблемы

с. ощущением собственной слабости в решении проблем

d. непониманием всех участников процесса

33. Для достижения оптимального эффекта в процессе Делового общения
руководител
ь должен настраивать своего партнера на местное решение проблемы,
учитывая, прежде всего его…

a. авантюризм

b. профессиональный уровень

с. малоопытность

d. полномочия и сферу ответственности

34. Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать тип
ичные черты
характера своего собеседника, которые по
-
разному проявляются в отношении к:

a. своему коллективу

b. делу

с. политике

d. искусству

35. При приёме на работу в кадровой беседе оценивают претендента по:

a. умению спорить

b. способности к общен
ию

с. внешнему виду


30

d. невнимательности к говорящему

36. При подготовке к собеседованию важно соблюдать правила Делового
этикета:

a. собеседование должно начаться в назначенное время

b. проводящий беседу должен встать, поприветствовать гостя

с. пригла
шенный должен опоздать на встречу

d. секретарь не должен быть в курсе дела

37. Основные моменты собеседования при приёме на работу для руководителя
таковы:

а. заранее знакомится с заявленной анкетой

b. использует подготовленную план
-
схему

с. сомнения в
о время собеседования разрешает в ходе беседы

d. все ответы верны

38. Деловая беседа при увольнении сотрудника отличается от собеседования при
приёме на работу, прежде всего по:

a. времени

b. комфортности

c. цели

d. методу

39. Проблемная или дисциплин
арная беседа предназначена, прежде всего, для
того, чтобы…

a. выяснить детали проблемной ситуации

b. получить информацию для решения проблемы

с. использовать власть для наказания виновных

d. наложить штрафные санкции

40. В зависимости от отношений межд
у собеседниками и ситуации, телефонные
разговоры делятся на:

a. ошибочные и безошибочные

b. деловые и дружеские

с. официальные и неофициальные

d. важные и неважные


7.4. Методические материалы, определяющие процедуры оценивания
знаний, умений и владен
ий


Соответствующие

приказы, распоряжения

ректора, директора филиала
о
контроле уровня освоения дисциплин и сформированности компетенций студентов.


8. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой
для освоения дисциплины:

Основная

1.

Дел
овые коммуникации: учебник/ под ред. В.П.

Ратникова.
-

М.: Юрайт,
2015.
-

527 с.

Дополнительная

2.

Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового
общения [Электронный ресурс]: учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А.
Канке.
-

М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра
-
М,

2013.
-

304 с.
-

(Профессиональное
образование).

-

Режим доступа: http://znanium.com/

3.

Сидоров П.И. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебник для
вузов / П.И. Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева; Под ред. П.И. Сидорова.

31

-

2
-
e изд., перераб.
-

М.: ИНФРА
-
М, 2010.
-

384 с.: ил.
-

(Высшее
образование).

-

Режим доступа: http://znanium.com/

4.

Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие / авт.
-
сост.
И. Н. Кузнецов.
-

5
-
е изд.
-

М.: Дашков и К, 2013.
-

528 с.
-

Режим доступа:
http://znanium.com/

5.

Кибанов,

А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов,
Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова.
-

2
-
е изд., перераб.
-

М.: Инфра
-
М,

2013.
-

383 с.
-

(Высшее образование: бакалавриат).

6.

Сидоров, П.И. Деловое общение: учебник / П.И. Сидоров, М.Е.
Путин, И.А. Коноплев
а.
-

2
-
е изд., перераб.
-

М.: Инфра
-
М, 2013.
-


384
с.
-

(Высшее образование: бакалавриат).


9. Перечень ресурсов информационно
-
телекоммуникационной сети
«Интернет», необходимых для освоения дисциплины

1.
Компьютерная обучающая программа по дисциплине «Де
ловое

общение» /
А.Н. Романов, В.С. Торопцов, Д.Б. Григорович, Л.А. Галкина, М.В. Михайленко, В.Ю.
Дорошенко, Ж.Б. Скрипкина.
-

М.: ВЗФЭИ, 2005. Дата обновления:

24.11.2010.

-

URL
:

http
://
repository
.
vzfei
.
ru
/
.
Дост
уп по логину и паролю.

2.
Кафедра социальной психологии МГУ:

[Сайт].

URL
:
www
.
psy
.
msy
.
ru
.

3.
Психологическая библиотека киевского фонда саморазвития и самопознания.
-

URL
:
www
.
PS
YLIB
.
ua
/
articles
.

4.
Словарь по социальной психологии.
-

URL
:
magazine
.

Mospsy
.
ru
.

dictionary
/
dictionary
.

5.
Книги по психологии.
-

URL
:

www
.
knigi
-
psychologia
.
com
:

www
.
knigi
-
psychologia
.
ru
.

6.
Социальная психология: статьи и материалы.
URL
:
www.psy
-

files.ru
.

7.
Государственный университет
-

Высшая школа экономики.
-

URL
:
www
.
hse
.
ru
.

8.
Избранн
ые работы по социальной психологии.
-

URL
:
www
/5
pot
.
ru
/
social
_
psychology
/.

9.
Материалы по психологии общения.
-

URL
:
www
.
psychology
.
tj
.

10.
Об истории социальной психологии.
-

URL
:
www
.
psy
.
msu
/
ru
.

11.
Кафедра социальной психологии Российского государственного социального
университета: [Сайт].
-

URL
:
www
.
socialpsyhology
.
narod
.
ru
.

12.
Книги по социальной психологии.
-

URL
:
www
.
forsociologis
ts
.
ru
.

13.
Статьи и материалы по социальной психологии.
-

URL
:
www
.
psyh
.
ru
.


10. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины
и
выполнению различных форм самостоятельной работы.


Выполнение студентами самос
тоятельной работы
, являясь обязательной частью
учебной деятельности, направлена на повышение активности студентов по всем
направлениям профессиональной по
дготовки. Такая деятельность

выполняет ряд
важных функций: способствует усвоению знаний, формированию
умений, навыков и
компетенций; расширяет кругозор и усиливает потребность в самообразовании,
развивает познавательные и творческие способности личности. Самостоятельная
работа студентов осуществляется во внеаудиторное время и способствует выработке
навыков

планирования и организации рабочего времени.

Ф
ормы внеаудиторной самостоятельной работы студентов
-

изучение учебного
материала, вынесенного на самостоятельную проработку; подготовка к лекциям и

32

выполнение домашних заданий к семинарским занятиям; подбор и

изучение
специальной литературы; выполнение докладов и презентаций, написание эссе (в
соответствии с учебным планом); решение тестовых задач; выполнение
индивидуальных заданий, написание научных статей; подготовка к зачету.

К
онтроль осуществляется в ходе

учебного процесса и консультирования
студентов, по результатам выполнения самостоятельных работ, подготовки докладов и
презентаций, прохождения тестов. Основными формами текущего контроля знаний
являются обсуждение вынесенных в планах семинарских занятий
вопросов тем и
контрольных вопросов.

11
. Перечень информационных технологий, используемых при
осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая перечень
необходимого программного обеспечения и информационных справочных систем

Учебная дисциплин
а обеспечена учебно
-
методической документацией и
материалами. Ее содер
жание представлено на образовательном портале
Финуниверситета
, локальной сети вуза и на сайте кафедры «Философия, история и
право» Тульского филиала Финуниверситета. Студентам обеспечен
доступ к
современным профессиональным базам данных, информационным справочным и
поисковым системам в компьютерных классах и библиотеке Финансового
университета при Правительстве Российской Федерации. Занятия проводятся в
специализированных компьютерных кла
ссах

с выходом в Интернет

(ауд.№№ 200, 207,
209, 308
)

в у
чебны
х

аудитори
ях

с мультимедийным оборудованием.

12. Описание материально
-
технической базы, необходимой для
осуществления образовательного процесса по дисциплине


Материально
-
техническая база Финанс
ового университета, необходимая для
осуществления образовательного процесса по данной дисциплине, в соответствии с
требованиями ФОС ВО включает в себя специальные помещения для проведения
лекций, семинарских занятий, групповых и индивидуальных консультаций
, текущего
контроля и промежуточной аттестации; помещения укомплектованы
специализированной мебелью и техническими средствами обучения, необходимыми
для представления информации большой аудитории.

Помещения для самостоятельной работы студентов включают в с
ебя библиотеку
с читальным залом, укомплектованную в соответствии с существующими нормами
необходимой учебной и учебно
-
методической литературой и иными материалами;
компьютерные классы с возможностью работы в «Интернет»; аудитории для
консультационной деят
ельности.

Студентам и преподавателям обеспечивается доступ, в том числе удаленный, в
том числе и в случае применения электронного обучения, дистанционных
образовательных технологий, к современным профессиональным базам данных (в том
числе международным реф
еративным базам данных научных изданий) и
информационным справочным системам, состав которых определяется в рабочих
программах дисциплин (модулей) и подлежит ежегодному обновлению.


Приложенные файлы

  • pdf 47170003
    Размер файла: 686 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий