Формирование и развитие имиджа – это процесс щепетильный и требующий множества усилий.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
НАУЧНАЯ ПАЛИТРА №
4
(1
4
), 2016


Междисциплинарные на
у
ки


УДК

005

А.А.Перминова



Перминова Александра Александровна
,

студентка 4 курса, группы СКС
-
13, ФСКДТ, кафедры арт
-
бизнеса и рекламы Краснодарского
государственного института культуры (Краснодар, ул. 40
-
летия По
беды, 33)
[email protected]

Научный руководитель:

Плугина Наталья Александровна
,

доцент кафедры
а
рт
-
бизнеса и рекламы Краснодарского государственного института
культуры (Краснодар, ул. 40
-
летия Победы, 33), [email protected]


ИМИДЖ СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ГЛАЗАМИ ПОТРЕБИТЕЛЯ


В статье рассматривается формирован
ие имиджа сервисных организаций, а
также
факторы

влия
ния

имидж
а

организаций на мнение потребителей.

Ключевые слова
:
и
мидж, фирменный стиль, сервисная организация, доверие.


A.
А
. Perminova


Perminov
a Alexand
r
a Alexandrovna
,
1 course of a student, group SKS
-
13,
department of Art
-
business and advertising Krasnodar state institute of culture
(
),

[email protected]

Research supervisor:

Plugina Natalia Aleksandrovna
,
associate professor of Art
-
business and advertising, Krasnodar state institute of culture, (
Krasnodar, 40 let
Pobedy str., 33
), [email protected]


THE IMAGE OF THE SERVICE ORGANIZATION THROUGH

THE EYES OF A
CONSUMER


The article discusses the formation of the image of service organizations and what
is the impact of im
age organizations on the opinion of consumers.

Key words
:

Image, corporate identity, service organization, trust.



Имидж является о
дним из важнейших условий

конкурентного
преимущества всех организаций
.

Благоприятный имидж помогает
организации построить пол
ожительную репутацию и добиться эффективных
результатов
в
своей
работе
.

М
нение об
организации
, которое сложилось у группы людей



это и
есть имидж организации
.
Мнение возникае
т
либо
в случае
прямого контакта
с этой организацией, либо в результате

полученно
й
информации
, которой

люди

обмениваются между собой

[
1
]
.

Образ, который формирует и развивает

сервисная

организация,
в
любом случае,
должен соответствовать

предъявленным

к организации
нормам, ценнос
тям и требованиям
.

Важно, чтобы организ
ация не только
форм
ировала

свой имидж, но и постоянно
делала

его лучше, индивидуальнее.

Говоря о д
оверии потребителей, организация

не должна

забывать о
формировании фирменного стиля
,

являющегося составляющей частью

понятия

имидж

и средства

его создания

[
5
]
.

Ф
ирменный стиль


это совокупность

зрительных
,
легких и звуковы
х
приемов,
которые придают

стилевое
подобие
всем

составляющим
деятельности
организации
: е
е

продукции
, менеджменту, маркетинговой
политике и тактике,
а также
персоналу.

На формирование имиджа организации влияют
несколько факторов.

К объективным факторам

относят
уровень и характер социально
-
психологической
связи
организации
, которые в
понимании
людей

являются
отражением общественного мнения

[
4]
.

К с
убъективн
ым факторам

относят индивидуальные особенности
личности
,
которые

представляют собой
индивидуальный
образ организации в
сознании

человека,
соответствующий его интересам, предпочтениям,
желаниям и опасениям
.

К

факторам
субъективного характера

относят и
уровень известности организации
. Чем менее известна организаци
я, тем с
большей вероятностью при формировании имиджа
,

общественность будет

полагаться на

предрассудки

[
4
]
.
Из
-
за ошибочного первого впечатления о

конкретной организации

ей будут присвоены

характеристики, которые
присущи всей группе подобных организаций.
Л
юди
чаще всего
приписывают
чему
-
то неизвестному негативные качества и характеристики

в силу своего
незнания
.
Поэтому

для того,
чтобы поддерживать позитивный имидж
,
компании
,

важно постоянно

напоминать

общественности
о себе и своей
деятельности
и
прикладывать максимум усилий, чтоб
ы
выгодно отлича
т
ь
ся
от других организаций.

К субъективным

факторам,
которые воздействуют
на формирование
имиджа организации, относят характеристики поте
нциальных работников,
такие как
пол, возраст, образование, профессион
альная принадлежность,
состояние здоровья. Выраженное

влияние на формирование имиджа
организации оказывают контакты

потенци
ального работника с сотрудниками
организации
. П
озитивные и н
егативные реакции и впечатления

будут
в
значительной мере определены

личн
ыми предпочтениями, симпатией и
антипатией,
индивидуальными
образами

подходящего
или не
подходящего

внешнего вида, поведения, речи, эмоциональной реакции сотрудников,
интерьером офисн
ых и производственных помещений, а также

местом
расположения организации.

Для того чтобы угодить большей части потребительской аудитории,
необходимо учитывать максимум интересов и предпочтений. В настоящее
время многие люди ориентируются на моду, на реакцию окружающих

масс
,
поэтому вероятность угодить большинству очень велика

[
3
]
.

Тема имиджа организаций достаточно актуа
льна

в настоящее время,
так как имидж
предприятия заключается в представлениях широкой
общественности о целях и

о

роли
данного
предприятия в экономической,
социальной и культурной жизни общества.
Имидж формируется

благодаря

донесению информации до

общественности о социальных аспектах
деятельности

сервисной организации
, таких как спонсорство, поддержка
общественных движений, з
анятости, здравоохранения
,
помощь

конкретным
лицам.

Формирование
и развитие имиджа


это
пр
оцесс

щепетильный
и
требующий

множества

усилий.
Ч
асто встречаются
организации
, которые не
понимают значимости

имиджа и не уделяют ему
должного
внимания
.

Не

удивительно, что
они

не отличаются особой креативностью

[
1
]
.

И

напротив,

можно встретить компании, к
оторые

уделяют ему особое внимание
.
Такие
организации, как правило, пользуются популярностью и возможностью
развиваться.
Необходимо, чтобы кажд
ая организация заботилась о сво
е
м
имидже, потому что имидж помогает ей достичь эффективных показателей
деятельнос
ти.
Для этого с
уществует множество методов и инструментов
.
Разрабатывать сво
и или использовать существующие



это вопрос, который

должна решить сама организация
[
2
]
.



Список используемой литературы
:

1.
Джи Б
. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвиж
ение.
С
П
б.: Питер. 2010
.

224
с
.

2.

Панасюк А.Ю
. Имидж: определение ц
ентрального понятия
имиджелогии
.
URL
:

ttp://works.tarefer.ru/74/100357/index.html#


3.
Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации //
«Управление персонал
ом».
2007. № 2
.

URL
:

http://www.hr
-
portal.ru/article/sovremennaya
-
kontseptsiya
-
imidzha
-
organizatsii

4.
Зверинцев А.Б
. Формирование имиджа. Комму
никационный
менеджмент. СПб.,

20
12 442 с.

5
.
Штомпка П
. Доверие


основа общества / пер. с польск. Н.В.
Морозовой. М.: Логос, 2012
/




Приложенные файлы

  • pdf 83669028
    Размер файла: 248 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий